Coinbase ошибочно отправила клиентам уведомление о сбросе 2FA: клиенты в панике

27 августа американская криптобиржа Coinbase случайно отправила электронные письма 125 тысячам пользователей с уведомлением “об изменении настроек двухфакторной аутентификации (2FA)”. Это вызвало широкую общественную реакцию.

29 августа в Twitter Coinbase извинилась за случившееся, заявив: 

“Мы сосредоточены на укреплении доверия и безопасности в криптосообществе, чтобы открытая финансовая система, к которой мы все стремимся, стала реальностью. Мы понимаем, что подобные проблемы могут подорвать это доверие”.

Несмотря на извинения Coinbase, многие из ее пользователей сообщили о принятии значительных мер в ответ на это электронное письмо, опасаясь, что их учетные записи стали целью хакеров. Они пересмотрели настройки безопасности или даже ликвидировали свои криптовалютные холдинги.

Комментарии в социальных сетях биржи также свидетельствуют о том, что многие клиенты не могли получить доступ к приложению Coinbase в течение нескольких дней после инцидента.

“Мы продолжим работать над тем, чтобы вернуть доверие каждого из наших клиентов, на которого повлияли эти уведомления”, — добавила Coinbase.

Биржа также в Reddit 30 августа объявила, что возместит пользователям Биткоины (BTC) на сумму 100 долларов. Однако в ответ Coinbase получила неоднозначную реакцию клиентов.

Пользователь с ником “CoCraic_PNW” заявил, что он еще не получил обещанного возмещения в размере 100 долларов, несмотря на то, что получил сообщение об изменениях настроек 2FA на Coinbase и на Coinbase pro. Пользователь пообещал перенести свой бизнес на другую биржу из-за этого инцидента.

“Film2021” также заявил, что еще не получил возмещения убытков и планирует перевести свои средства с Coinbase на конкурирующую биржу.

Однако другой пользователь под ником “Leagance” хвалит фирму за то, что она быстро предложила компенсацию за ее ошибку:

“Только что получил свои 100 долларов. Спасибо Coinbase. Независимо от ситуации, было приятно узнать, как быстро и легко я смог заблокировать свою учетную запись, если произошло какое-то изменение 2FA”.

Интересно, что этот инцидент произошел всего через несколько дней после того, как тысячи клиентов заявили о взломе их учетных записей на Coinbase и краже средств со счетов.