Клиенты Coinbase потеряли миллиарды долларов, а техподдержка не помогает

Клиенты Coinbase снова выражают недовольство отсутствием поддержки со стороны компании, особенно после взлома учетных записей клиентов и исчезновением средств.

Согласно расследованию CNBC от 24 августа, тысячи клиентов по всей стране подали жалобы на компанию после взлома их учетных записей и истощении средств.

Издание заявило, что интервью с клиентами Coinbase по всей стране и обзор тысяч жалоб выявили закономерность захватов учетных записей. Пользователи пожаловались на исчезновение средств, но с техподдержки Coinbase не стали отвечать на письма.

Один из клиентов Coinbase, Таня Видович, заявила, что потеряла почти все свои активы в криптовалюте на сумму 168000 долларов. По ее словам это произошло после получения в апреле ряда предупреждений о смене пароля. Попытки связаться с Coinbase по телефону оказались безуспешными.

Другой клиент сообщил изданию, что после входа в приложение Coinbase в марте с его учетной записи исчезло почти 35000 долларов в различных криптоактивах. Группа нормативного реагирования Coinbase в конечном итоге отправила жертве электронное письмо, в котором говорилось, что транзакции в блокчейне необратимы, и добавлено, что страховой полис Coinbase не покрывает кражи с отдельных учетных записей.

В марте New York Times сообщила о клиенте Coinbase, который подал на компанию в суд после потери криптовалюты на сумму 100000 долларов.

С 2016 года пользователи Coinbase подали более 11000 жалоб на биржу в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей, и большинство из них связаны с обслуживанием клиентов.

Post a Comment